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社群運營怎么做?關于社群運營實操層面的八點思考

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本文來源丨公關之家,作者丨404號房客

當下,微信群、QQ群、微博群、支付寶群、脈脈群,充斥在我們的生活中,我們或多或少都加入了一些社群,關于工作、關于興趣,比如當地的車友群、徒步登山的驢友群、某某明星的粉絲群等,但在社群的時間待久了,你就會發現,有的群早已銷聲匿跡,有的群卻能一直保持活躍。

社群運營怎么做

其原因在于,不同的社群在運營上有著云泥之別,所以導致其生命力不盡相同,今天筆者就分享下在實操層面上,社群運營有哪些值得注意的地方。

1、價值,即社群有明確的細分定位

從用戶導向出發,我們得思考:用戶為什么加入我們這個群?用戶加入我們這個社群有什么好處?不同的用戶有著不同的需求,人們加入社群的動機可能千差萬別,比如想找到能夠產生共鳴的同類,比如想要降低獲取信息的成本,比如想提升自己某方面能力不斷上升等,而社群就是這樣一種物以類聚的圈層齊聚的平臺,將一群有著同樣需求的人聚在一起,那么不同的群就需要有著不同的定位,而且為了避免人員流動過大,社群定位要足夠細化。

社群定位也是在指明群價值所在,所有優秀社群的第一步,就是要“有利可圖”,要能為群成員帶來實實在在的價值。比如你加進一個健身打卡群,每天有人督促你健身,并與群成員分享健身經驗,最終你得到了很多收獲,這就是價值所在。

2、組織感、參與感、認同感

人是群居動物,找到“組織”的反饋很重要。足夠細分的社群,才能匯聚同樣價值取向的一批人,才能讓成員得到組織感。為了實現這一點,社群要做好定位,要做好成員篩選和審核,并制造有共鳴的話題,并對不友好、不和諧的成員進行清退。

社群在高度匹配的成員屬性上,要積極開拓群話題,讓成員們參與探討,要給到良好的回應和反饋,對于反響熱烈的話題做好氣氛烘托,對于無人搭理的成員發言,要適當接話或鼓勵。只有營造了良好的話題,才可能營造良好的氛圍,才能激發群成員們更多的參與感。

而認同感的獲得,則要靠群內溝通的高度一致才能達成。社群內的各種交流探討,在價值取向一致的成員發言中,基本都會形成某種步調一致的結論,最終這種良好的反饋會讓群成員覺得自己的觀點被認可,反過來也認可整個群體。

3、不同社群的用戶高頻周期會有差別

用戶高頻周期是指用戶在社群內的活躍時間段,而不同社群的活躍周期差別會很大,比如有的活躍周期是午休時間段,有的則是上午或者下午上班時間,有的則是7點以后,總之,要根據不同社群的實際表現去判斷高頻周期,并以此指導話題討論和分享交流的時間。

4、要做好自身的新陳代謝

每個社群都有著自己的群規,堅決執行群規就是做好“新陳代謝”。每個社群下至20人,上至500人,肯定存在形形色色的人,比如發廣告的、濫發鏈接的、發違法圖片的,還有不修改群名片、發表無關話題言論的、甚至與群成員尋釁滋事的,都要做好及時的清理。然后每個群,大概都會存在70%的潛水用戶,如果長期未發言,在到達人數限制時,可以適度清理一部分方便拉新。

5、UGC內容沉淀是值得堅持的

大部分社群都能在群內交流中產生有價值的內容,然后有些用戶因為沒辦法一直盯著聊天框,會在閑暇時間再去翻看聊天記錄,這種行為我們稱之為“爬樓”,但是爬樓有著極差的瀏覽體驗,所以運營者如果能做好內容沉淀就會極大的方便群成員,做好信息過濾,篩選出優質的內容進行整理,能讓錯過的群成員迅速get到精華所在。

群成員自主生產的優質UGC內容,經過整理是可以進行二次傳播的,可以重復強調某個認知,也可以讓群成員重溯某個話題,得到新的思考。

6、所有社群都不宜過多占用成員時間

如今的碎片化時代,每個人都有著自己的工作壓力和生活節奏,每個人的注意力也被極限壓榨著,所以社群不應該一味地追求群活躍度,而讓群成員陷入信息疲勞和被打擾的狀態。

優秀的社群是有形成一種長效定期分享機制,在特定時間段讓大家能夠放下抖音去參與進來,而不是過多占用群成員過多精力。

比如去年《英語流利說》的社群運營,就被用戶詬病隨意發起群內討論和打卡PK等活動,加上頻繁推送課程信息和班主任督促,最終導致眾多用戶不堪忍受退群。

7、要做好“利他”和“利己”的平衡

商家建立的社群,肯定有轉化的功利性目的,但是也要考慮到社群成員的利益需求,在滿足他們的自身需求后,再去考慮到轉化,才能讓轉化來的更自然更高效。

比如一家賣會計職稱考試課程的機構,建立了社群,拉入了大量報考的學員,機構在社群內堅持帶領大家做題,并給出專業的解析并督促大家完成模擬考試,并鼓勵學員之間曬分并交流。并且由于群內的大量交流,大家容易出錯的點就會被歸納整理,群成員會經常進入群內反復觀看。因為社群的干貨屬性,成員們在長期的積累中對群形成了高度信任和認可,最終發布售賣課程時,反響非常好,轉化率高達15%。

8、社群一定要有KOL存在

社群如果沒有人愿意參與話題討論,那么群氛圍就是一句空談。有KOL的存在,就能貢獻大量優質的發言,并且引導其他成員的言論,激發更多的討論,引申更寬廣的話題,并制造群成員的活躍度。每個社群都需要這種“積極發言”、“有影響力”的人存在,他們能打開話匣子,能救場,能引領話題走向,能制造話題的高潮,能激發更多的KOL。

KOL不僅對于群活躍有著至關重要的作用,還能為品牌轉化提供信任背書,幫助品牌更好的影響其他成員的心智和消費決策。所以,優秀的社群里,KOL必不可少。        

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